Come Rispondere a una Persona Maleducata

Una persona è maleducata quando non dimostra tatto o rispetto nei confronti dei diritti e dei sentimenti degli altri. Le manifestazioni di scortesia spesso si verificano all'improvviso, in un modo spiacevole o scioccante ^{[1]XFonte di ricerca}. Imparare a rispondere con tranquillità e comprensione a questo comportamento è una capacità utile, specialmente se dovrai vedere più o meno regolarmente la persona in questione. Può essere difficile orientarsi in una situazione del genere, ma per fortuna esistono delle tecniche che puoi usare per calmare un individuo maleducato, proteggerti e addirittura rimediare all'interazione sgradevole. Avere a che fare con la maleducazione può avere un impatto enorme sulla salute, quindi scoprire delle tattiche per affrontarla ti permetterà di vivere in maniera più serena e meno stressante ^{[2]XFonte di ricerca}.

Parte 1

Parte 1 di 3:

Definire dei Confini

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Decidi se rispondere. Non tutte le persone maleducate si meritano una risposta. Se il tuo interlocutore sta chiaramente cercando di trascinarti in un litigio con la sua pessima predisposizione, non lasciarti coinvolgere in un conflitto inutile. Resisti all'impulso di difenderti sul momento: evitare di reagire finirà per diventare un'arma più efficace per proteggerti ^{[3]XFonte di ricerca}. Potrebbe essere più facile con un conoscente che con un collega o un familiare, ma hai comunque il diritto di ignorare una persona scortese.
- Se una persona ti passa davanti mentre sei in fila, questo è un comportamento scortese. Puoi semplicemente ignorarla, ma anche essere assertivo. Dipende dal fastidio che ti ha arrecato. D'altro canto, se un individuo non si scusa dopo aver ruttato, puoi considerarlo scortese, ma non necessariamente ciò richiede una risposta.
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Parla assertivamente. L'asserzione si colloca a metà strada tra l'aggressività e la passività. Una risposta aggressiva può essere interpretata come un atto di bullismo, mentre una risposta passiva può invitare alla prevaricazione. Una reazione assertiva ti aiuta a mantenerti irremovibile nelle tue convinzioni, ma allo stesso tempo permette all'altra persona di conservare il proprio spazio, senza che esso venga invaso ^{[4]XFonte di ricerca}.
- Per esercitarti con questo tipo di comunicazione, puoi provare a parlare in un modo chiaro e deciso. La voce dovrebbe essere ferma e rilassata, ma sincera ^{[5]XFonte di ricerca}.
- Se qualcuno ti passa davanti mentre sei in fila e decidi di dire qualcosa, prova ad affermare: "Mi scusi signora/signore. Forse non mi ha visto, ma ero davanti a lei".
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Esprimi i tuoi sentimenti. Oltre a essere una tecnica tipica della comunicazione assertiva, l'espressione esplicita dei propri sentimenti può essere utile quando l'altra persona non capisce di aver commesso un errore. Un comportamento maleducato inconsapevole può avere diverse origini, per esempio una malattia mentale come una fobia sociale o un disturbo dello spettro autistico ^{[6]XFonte di ricerca}. Se non conosci l'altra persona, può essere difficile riconoscere il motivo del suo atteggiamento e la sua consapevolezza al riguardo, quindi è utile prendere l'abitudine di chiarire i tuoi sentimenti.
- Prova a dire: "Quando mi hai detto che sono irritante, mi hai ferito, perché non mi sono sentito stimato come persona".
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Chiarisci il significato della parola "accettabilità". Oltre a esprimere come ti senti, è utile affermare esplicitamente perché un comportamento accettabile è diverso da uno inaccettabile. Può darsi che questa persona non sia a conoscenza di quali standard ti avvali per definire un comportamento accettabile in un contesto sociale. Forse è stata allevata da una famiglia in cui gli insulti erano il pane quotidiano. Se non sei disposto a tollerare un comportamento del genere, spiega il tuo punto di vista ^{[7]XFonte di ricerca}.
- Prova a dire: "Quando mi hai detto che sono irritante, mi hai ferito, perché non mi sono sentito stimato come persona. Ti chiedo per favore di fare attenzione alle parole che utilizzi".
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Proteggiti. È importante prendere le distanze da un comportamento scortese e dannoso. Purtroppo, alcune persone insolenti prendono di mira proprio quelle più sensibili ^{[8]XFonte di ricerca}. Se qualcuno è maleducato nei tuoi confronti, ricorda che non è colpa tua, nemmeno quando te ne attribuisce la responsabilità. Ognuno è responsabile del proprio comportamento, quindi la colpa non ricade su di te. Comunque, esistono dei metodi per proteggerti dagli effetti della maleducazione; eccone alcuni:
- Parlarne con amici e familiari comprensivi. Se qualcuno ti ferisce, sfogati con una persona cara, in modo da poter elaborare insieme le conseguenze di questo attacco.
- Ascolta la tua voce interiore. Non lasciarti abbattere da quello che ti ha detto questa persona o dalle opinioni che ha espresso su di te. Fai un passo indietro e riflettici da solo per smentirla.
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Parte 2

Parte 2 di 3:

Capire la Maleducazione

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Impara a identificare un comportamento scortese ^{[9]XFonte di ricerca}. Per quanto sembri facile, a volte è complicato capire se una persona è maleducata, prende in giro in modo scherzoso e amichevole o ha altro in mente. Scoprire come riconoscere la maleducazione ti aiuterà ad affrontarla in un modo immediato per minimizzare i danni emotivi che causa. Ecco alcuni fattori da considerare:
- Questa persona grida o ha altri atteggiamenti violenti, per esempio ti strappa qualcosa di mano.
- Non ha o dimostra alcuna preoccupazione o rispetto nei confronti dei tuoi diritti e dei tuoi sentimenti.
- Parla di sesso o di altre funzioni fisiologiche in un modo offensivo per gli altri.
- Alcuni comportamenti vanno oltre i confini della classica maleducazione. In questi casi, occorre capire se si tratta di un abuso verbale. Hai la sensazione di camminare perennemente sulle uova quando sei con questa persona? Vieni preso di mira con battute che ti fanno soffrire? La tua autostima sta cadendo a picco ^{[10]XFonte di ricerca}? In questo caso, se il colpevole è un collega di lavoro, potresti lamentartene con il responsabile delle risorse umane; se hai una relazione sentimentale con questa persona, sarebbe meglio lasciarla.
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Prova a capire le cause di un comportamento maleducato ^{[11]XFonte di ricerca}. Escludendo quelle situazioni in cui una persona cerca di vendicarsi perché le hai fatto un torto, esistono vari motivi per cui qualcuno assume un atteggiamento scortese. Comprendere il motivo per cui la gente si comporta in maniera sgarbata ti permetterà di ampliare la prospettiva, imparando dunque a rispondere con una maggiore consapevolezza e una minore impulsività.
- Una persona può paragonarsi a te facendo di tutto pur di emergere vittoriosa e stare meglio con se stessa. È una tattica di posizionamento sociale: pensa che prevaricare gli altri con atteggiamenti maleducati e insulti la farà sentire più potente, nel confronto. Ovviamente questo deriva da una forte insicurezza, non di certo da una buona autostima.
- Secondo una ricerca, alcuni soggetti proiettano su altre persone quegli aspetti di se stessi che non vogliono riconoscere. Per esempio, se una donna in fondo si sente poco attraente, potrebbe dire alle altre che sono brutte. In questo modo, il suo problema viene temporaneamente attenuato.
- Una persona può rispondere con la maleducazione anche quando si sente minacciata. Il pericolo non deve essere necessariamente reale, magari può sentirsi in questo modo a causa della tua stessa presenza, della tua autostima o di altre caratteristiche che possiedi e che magari ti invidia.
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Cerca di scoprire la motivazione sottostante. Chiediti che cosa potrebbe avere spinto questa persona in particolare ad assumere un atteggiamento così negativo nei tuoi confronti. Non le hanno mai insegnato le buone maniere? Oppure si sente intimorita, spaventata o scossa a causa di un evento che non ha assolutamente niente a che vedere con te? Valuta le vostre ultime interazioni e cerca di pensare a un possibile motivo: questa riflessione ti aiuterà a trovare la risposta giusta.
- Se si tratta di un collega di lavoro, hai dimenticato di occuparti di un impegno che poi si è dovuto accollare lui?
- Se si tratta di un familiare, hai preso le difese di qualcun altro durante un litigio?
- Esiste persino la possibilità che questa persona stia cercando di aiutarti in maniera indiretta o che voglia entrare in sintonia con te, ma non sa come fare ^{[12]XFonte di ricerca}.
Se hai bisogno di una buona ragione per tenerti alla larga dalle persone scortesi o per combattere la maleducazione, ti basta analizzare l'impatto che hanno su di te i comportamenti sgarbati. Sopportare la scostumatezza altrui può compromettere tutto, dalla creatività alla predisposizione che si ha nei confronti della gente. La maleducazione sembrerà anche un fastidio di poco conto che si può superare e dimenticare con facilità, ma le ricerche al riguardo non sono affatto d'accordo ^{[13]XFonte di ricerca}.
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Parte 3

Parte 3 di 3:

Rispondere Comprensivamente

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Se necessario, scusati. La causa della maleducazione è stata un'altra? Hai contribuito a questo comportamento o l'hai addirittura stimolato con una tua azione? In tal caso, una scusa sincera può fare la differenza o almeno calmare il tuo interlocutore. Se non la accetta, puoi provare a stare in pace con te stesso ricordando che hai ammesso il torto e che hai cercato di rimediare ^{[14]XFonte di ricerca}. Se non sei sicuro del tuo errore, puoi comunque scusarti in maniera generica:
- Esempio: "Mi dispiace di averti offeso. Non era mia intenzione".
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Evita di usare un linguaggio critico o violento. È facile lasciarsi travolgere da un vortice di insulti e parole dettate dalla rabbia del momento, ma se vuoi rispondere in un modo più efficace e comprensivo, fai un respiro profondo e cambia la maniera in cui formuli la tua lamentela.
- Cattivo esempio: "Ti stai comportando in maniera veramente odiosa!".
- Buon esempio: "Le tue parole mi fanno stare male".
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Chiedi al tuo interlocutore di parlarti delle sue esigenze. Non sempre è possibile rimediare all'atteggiamento di una persona maleducata, ma potresti sicuramente chiederle se puoi fare qualcosa per aiutarla. Un gesto gentile può cambiare tutto ^{[15]XFonte di ricerca}.
- Esempio: "Mi dispiace che tu ti senta in questo modo. C'è qualcosa che posso fare, o che possiamo fare insieme, per aiutarti a stare meglio?".
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Esprimi assertivamente le tue esigenze ^{[16]XFonte di ricerca}. Quando una persona si comporta maleducatamente con te, una strategia per mettere fine al conflitto consiste nel farle capire il tuo punto di vista e le tue necessità, con un tono di voce fermo ma gentile. Esistono molteplici passaggi per implementare questa tecnica:
- Individua i tuoi sentimenti. Cerca di capire quello che sta succedendo dentro di te e come migliorare la situazione.
- Spiega al tuo interlocutore il motivo per cui ti senti così. Pesa attentamente le parole per far emergere le tue esigenze, senza sottolineare i suoi errori. Esempio: "Mi dispiace, ma ho avuto una giornataccia e in questo momento mi sento particolarmente suscettibile. Possiamo continuare a parlarne dopo?".
- Chiedi di fare diversamente qualcosa. Dopo aver spiegato le tue ragioni, non sentirti in colpa quando lo inviti a mettere in atto un certo comportamento o azione.
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Coltiva la compassione, una parola di derivazione latina che significa "soffrire insieme" ^{[17]XFonte attendibileGreater Good MagazineVai alla fonte}. Se riesci a dimostrare che hai a cuore i sentimenti del tuo avversario, che partecipi alla sua sofferenza e che desideri aiutare, puoi sviluppare efficacemente compassione ed empatia, due fattori che possono mettere fine al conflitto. Tutti soffrono e provano dolore, quindi non dovrebbe essere troppo difficile metterti nei panni del tuo interlocutore, capire il motivo per cui ti ha attaccato verbalmente e si è comportato male. Questo tipo di risposta comprensiva e solidale è molto utile. Infatti, la compassione ha tutta una serie di benefici, per esempio favorisce la pace mentale, la creatività e una comunicazione sana ^{[18]XFonte di ricerca}.
- A volte una persona è scortese semplicemente perché ha avuto una giornataccia. Se vai incontro alle sue esigenze e provi ad attenuare la sua frustrazione, potrebbe addirittura scusarsi per il suo pessimo comportamento.
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Consigli

Respira profondamente e conta fino a 10 prima di rispondere facendoti trasportare dalla rabbia del momento. Questo attiverà la risposta rest-and-digest del sistema nervoso, permettendoti di rilassarti e di reagire meno impulsivamente ^{[19]XFonte di ricerca}.