Comment mener une analyse de public

Pour produire un texte intéressant, un écrivain doit faire l'effort nécessaire pour comprendre son public. En effet, en rédigeant un document, il est important de tenir compte des besoins du lecteur, de ses connaissances et de ses sentiments. Donc, plus vous en savez sur le lecteur, meilleure sera la qualité de votre production écrite. Ceci est vrai indépendamment de la nature de votre article, que ce soit un discours, un article scientifique ou des instructions pour les demandeurs de prêts ou les personnes qui veulent installer un logiciel. Nous pensons que les suggestions proposées dans cet article peuvent vous aider à analyser votre public et élaborer une stratégie pour écrire d'une manière adéquate.

Partie 1

Partie 1 sur 3:

Planifier l'analyse

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Choisissez le type de public auquel votre article est destiné. Autrement dit, qui va lire votre document ? À ce stade, vous ne pouvez qu'avoir une réponse générale à la question posée et c'est la raison pour laquelle vous devez procéder à l'analyse du public que vous ciblez. Ainsi, au vu des résultats de votre analyse, vous aurez des éléments suffisants pour préciser votre réponse.
- Par exemple, est-ce que votre article est destiné à un bricoleur qui veut installer des étagères ? S'agit-il des employés d'une société ou d'informaticiens qui cherchent à remédier à un bogue dans un nouveau logiciel ?
- Examinez les raisons qui incitent votre public à lire votre article. Quelle tâche va-t-il les aider à exécuter ou qu'ont-ils besoin de savoir ?
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Déterminez les éléments qui vous aideront à connaitre votre public. Vous aurez besoin de renseignements pour réaliser un document utile ou convaincant et ces renseignements varient selon les personnes qui liront votre article.
- Généralement, vous serez également amené à déterminer le degré de connaissance et l'intérêt de vos lecteurs potentiels pour la question que vous traitez dans votre document.
- En fonction du public, des circonstances et du type de document que vous allez produire, il y a d'autres points qui pourraient vous aider, comme les circonstances pendant lesquelles votre document sera susceptible d'être lu et les facteurs démographiques comme l'âge, l'éducation, le sexe, la profession, le contexte culturel, etc.
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Déterminez la façon de conduire votre analyse. L'analyse de votre public peut être formelle, c'est-à-dire en procédant à une enquête, en ayant recours à un questionnaire ou en menant des entretiens formels, etc. Elle peut aussi être informelle et s'appuyer sur des conversations à bâtons rompus avec des membres de votre public. La meilleure façon de procéder dépendra du type de lecteurs que vous visez, des informations nécessaires et des ressources disponibles pour réaliser à votre analyse.
- Parfois, vous serez peut-être capable d'avoir des renseignements qu'une autre personne a déjà recueillis, sous forme d'enquêtes ou d'études de mercatique, qui peuvent vous dispenser de collecter vos propres données.
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Créez votre outil d'analyse. Cet outil vous servira à collecter vos données, par exemple votre questionnaire ou vos questions d'entretien. Le contenu doit s'appuyer sur les résultats de votre séance de remue-méninges, qui sera exposée dans l'étape suivante.
- Efforcez-vous d'éviter les questions qui orientent les réponses de vos participants, même si vous êtes tenté d'en poser. Par exemple, « maintenant que vous êtes convaincus de l'efficacité de notre produit, allez-vous l'acheter ? » ou « que pensez-vous de la politique fiscale désastreuse du président ? »
- Évitez de poser des questions pour faire d'une pierre deux coups. Une question qui demande de répondre à plusieurs points à la fois peut semer la confusion dans l'esprit de vos participants et entrainer des réponses imprécises ^{[1]XSource de recherche}. Par exemple, vous devez éviter de poser des questions, comme « combien de fois lisez-vous des articles scientifiques en les partageant avec d'autres personnes ? » Pensez plutôt à décomposer cette question en deux comme suit : « combien de fois lisez-vous des documents scientifiques ? » et « combien de fois partagez-vous des documents scientifiques avec d'autres personnes ? »
- Si vous utilisez un sondage, faites en sorte qu'il soit aussi simple et aussi succinct que possible ^{[2]XSource de recherche}.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:

Mener l'analyse

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1
Sélectionnez votre échantillon. Dès que vous aurez choisi vos questions, déterminez les personnes auxquelles vous les poserez. Si vous n'avez pas la possibilité de faire participer tout le monde, vous pouvez essayer de sélectionner un groupe de personnes représentant le public que vous souhaitez analyser.
- Par exemple, si vous estimez que votre lectorat sera composé surtout de femmes, efforcez-vous d'en tenir compte en sélectionnant votre échantillon.
- D'autres éléments pourraient vous aider à choisir vos participants, par exemple leurs occupations ou leurs professions, surtout si vous destinez votre article à des personnes qui exercent dans un domaine particulier, leurs origines ethniques, la ville ou le quartier dans lequel ils vivent ou leur appartenance à une organisation en particulier.
- Le choix des caractéristiques les plus importantes dépendra du type d'article que vous allez produire et du public que vous espérez toucher.
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Collectez vos données. Menez votre enquête, vos entretiens ou vos conversations avec des lecteurs potentiels.
- Si vous procédez à un sondage, vous voudriez probablement respecter l'anonymat de vos participants, surtout si vous leur posez des questions délicates ou personnelles. Cela peut garantir la sincérité des réponses que vous obtiendrez ^{[3]XSource de recherche}.
- Si vous avez des entretiens avec vos participants, il serait peut-être utile de demander des éclaircissements ou des compléments d'information, en disant des choses comme : « pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ? » ou « pourquoi pensez-vous cela ? ». En même temps, votre manière de mener les entretiens peut affecter les réponses des participants. Donc, vous devez faire un effort pour taire vos propres préjugés et éviter d'influencer vos participants pour qu'ils répondent d'une certaine façon ^{[4]XSource de recherche}.
- Pour les entretiens ou les conversations informelles, il est préférable de procéder à un enregistrement pour pouvoir s'y référer ultérieurement, si vos participants sont d'accord. Sachez qu'il ne faut jamais enregistrer quelqu'un sans sa permission, car vous risquez de violer la loi.
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Analysez vos données. Il est maintenant temps de tirer des conclusions concernant votre public, en jetant un coup d'œil sur les informations que vous avez recueillies. Jusqu'à quel point votre lectorat est-il informé ou intéressé par le sujet de votre article ? Quel est l'âge moyen de votre échantillon ? Quelle est la proportion qui compte s'abonner à la revue pour laquelle vous écrivez ?
- Si vous avez besoin de mener des analyses statistiques détaillées, pensez à vous servir d'un logiciel approprié, comme « Stata » ou « SPSS ». Toutefois, ces programmes sont couteux et un logiciel qui permet de calculer de simples pourcentages est plus que suffisant pour le travail que vous allez entreprendre. Des logiciels courants, comme « Excel », peuvent vous aider à organiser et à analyser vos données. Placez vos questions sur la ligne supérieure d'une feuille de données, puis inscrivez les réponses des participants sur les lignes suivantes. Ainsi, vous pourrez lire rapidement les réponses que vous avez obtenues pour chaque question.
- Si votre outil d'analyse contient des questions ouvertes, c'est à dire des questions auxquelles il est possible de répondre de différentes façons, par exemple : « qu'est-ce que vous pensez de la société X ? », vous serez probablement tenté de classer les réponses obtenues en catégories, comme sceptique, hostile, incertain ou positif, de façon à déterminer l'avis exprimé par la majorité de vos participants, par exemple : « la majorité des participants a une mauvaise impression sur la société X ».
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Créez le profil de votre public. Après l'analyse de vos données, regroupez vos conclusions dans un seul document pour refléter la composition de vos lecteurs et leurs besoins. Ainsi, vous serez en mesure d'organiser vos idées plus facilement et avoir une image précise de votre public.
- Cliquez sur ce lien pour accéder à un bon exemple d'un profil de public (en anglais).
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Partie 3

Partie 3 sur 3:

Créer le document

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Choisissez votre présentation. En fonction de votre public, certaines présentations peuvent être plus appropriées que d'autres. Si votre employeur ne vous a rien dit concernant ce point, choisissez une présentation qui convient à votre public.
- Si votre lectorat va lire votre document pour faire un certain travail, il est préférable d'opter pour un manuel technique ou une feuille d'instructions contenant des puces et éventuellement des diagrammes.
- D'un autre côté, si vous souhaitez informer des spécialistes sur les résultats d'une nouvelle recherche, il est plus indiqué d'opter pour la rédaction d'un article ou d'un bulletin d'information.
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Créez un plan. Avant de rédiger votre document, pensez à faire un plan pour organiser vos idées et structurer votre contenu. Cette méthode présente l'avantage de faciliter la rédaction de votre document. En outre, vous pourrez vérifier que vous avez incorporé toutes les informations importantes et que votre document sera compris par l'ensemble de votre lectorat ^{[5]XSource de recherche}.
- Un plan vous permet aussi d'élaborer un titre pour les différentes parties de votre document, afin de faciliter au lecteur l'identification des principales informations dont il a besoin.
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Annoncez le ton sur lequel vous rédigerez votre article. L'un des aspects les plus importants de l'analyse d'un public consiste à choisir la voie dans laquelle sera écrit votre texte, afin de mieux convaincre vos lecteurs. Le choix des mots et de la structure des phrases contribue dans une large mesure à faire passer votre message ^{[6]XSource de recherche}.
- Par exemple, si votre public est hautement instruit ou s'il connait bien le sujet que vous traitez, vous pouvez employer un vocabulaire technique qui peut même se révéler très utile. Si votre public n'est pas bien informé sur votre sujet, évitez d'utiliser ce type de vocabulaire ^{[7]XSource de recherche}.
- De même, il est préférable de construire des phrases courtes et simples, si votre public est susceptible de lire votre texte pendant qu'il entreprend une tâche précise ou lorsqu'il évolue dans un environnement de travail complexe. Si votre public va lire votre travail à la maison en lui consacrant toute son attention, vous pouvez varier la longueur et la structure de vos phrases, pour rendre la lecture plus convaincante et plus agréable.
Plus particulièrement, déterminez les attentes de vos lecteurs pour inclure les informations qu'ils espèrent obtenir en lisant votre document. Ainsi, vous saurez comment présenter ces informations pour en faciliter l'accès et la compréhension.
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Conseils

Si votre public est varié, vous pouvez rédiger certaines sections pour toucher une catégorie particulière de lecteurs ou écrire dans un style qui convient à l'ensemble de votre public.
De même, si votre public est hétéroclite, rédigez pour répondre aux besoins de la majorité qui lira votre document. Probablement, vous aurez besoin de vous référer à d'autres sources d'informations, afin de tenir compte des besoins de la minorité.
Les caractéristiques démographiques de votre lectorat peuvent vous aider à choisir le style et la teneur de votre document. Par exemple, les groupes d'âge, les zones de résidence, le sexe et les préférences politiques sont des éléments potentiellement importants. En accordant une attention particulière à ces éléments, vous pourrez esquiver des critiques acerbes et des points qui ne concernent pas votre public ou que celui-ci n'apprécie pas.